Halk Masası

Odunpazarı’nın gülen yüzü Halk Masası birimi, vatandaşlar kaybolan güveni yeniden kazanıyor. Belediyeye gelen vatandaşları çağdaş bir anlayışla oluşturulan danışma ofislerinde görev yapan ve her biri etkili iletişim konusunda eğitim görmüş, insan ilişkileri kuvvetli arkadaşlar karşılıyor. Vatandaşın sorunlarını kısa zamanda ilgili birimlere iletilerek, çözümünü sağlıyor. Vatandaşlara belediye içerisinde gidecekleri birime kadar refakat ediyor, yardımcı oluyor ve belediyeden mutlu bir şekilde ayrılmalarına olanak sağlıyor.

Hedef
Kurumumuzun hedef ve stratejilerine en uygun şekilde,vatandaş memnuniyetini sağlayarak, hizmet kalitesini arttıran,değer ve rekabet yaratan bir iletişim merkezi olmak.

İlkelerimiz
Güler yüz,vatandaş memnuniyeti,kaliteli hizmet,karşılıklı iletişim,hızlı çözüm üretme ve etkin denetleme .

Görevlerimiz

Odunpazarı Belediyesinin gülen yüzü olarak tanımladığımız Mavi Masa;

-Belediyemize gelen vatandaşlarımıza eşlik ederek ilgili birimlere daha çabuk ulaşmasını ve bu sayede vatandaşların işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlamasını sağlamak,

-Vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini; şahsen, telefon, dilekçe, e-mail ve sosyal medya aracılığıyla ilgili birimlere ulaştırarak sonuç hakkında vatandaşa geri bildirim yapmak,

-Vatandaşlardan gelen istek, öneri ve şikayetleri kayıt altına alıp arşivleyerek veri tabanı oluşturmak,

-Vatandaşlarımızın belediyemizden doğru,güler yüzlü ve etkin bir şekilde hizmet almalarını sağlamak,

-İlçemize kiracı veya ev sahibi olarak yerleşen hemşehrilerimize “Odunpazarı’na Hoş Geldiniz” kartı göndermek,

-Yeni bebek sahibi olan ailelere “Yeni Doğan Tebrik Kartı” göndermek,

-Yeni işyeri açan esnafa “Hayırlı Olsun” kartı göndermek,

-Müdürlüklerimizin kurs ve organizasyonlarla ilgili bilgileri vatandaşlara doğru ve hızlı bir şekilde aktarmak,

-Vatandaşlardan gelen istek,şikayet ve önerilerle ilgili değerlendirmeleri,bilgilendirme toplantıları ile ilgili birimlere aktarmak,

-Belediyemize gelen hemşehrilerimizi güler yüzle karşılayıp,gülen yüzle uğurlamak

Bu yazıyı arkadaşlarınızla paylaşabilirsiniz...Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on Google+
Google+
Share on Tumblr
Tumblr

Bir yorum yaz

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir